廣皓天專屬客戶經(jīng)理為每位合作伙伴提供一對一的技術(shù)與商務支持通道
點擊次數(shù)：13 更新時間：2025-12-18
近日，國家技術(shù)企業(yè)廣東皓天檢測儀器有限公司（以下簡稱“廣皓天"）宣布升級合作伙伴服務體系，在全國服務網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，推出專屬客戶經(jīng)理制度——為每位合作客戶配備一對一專屬對接人員，構(gòu)建覆蓋快溫變小型高低溫試驗箱全生命周期的技術(shù)與商務支持通道，以“管家式"服務助力電子、新能源等領(lǐng)域企業(yè)高效推進可靠性測試工作。 作為產(chǎn)品可靠性測試的核心裝備，快溫變小型高低溫試驗箱的選型適配、操作優(yōu)化直接影響研發(fā)效率。廣皓天這款搭載AI控制系統(tǒng)的旗艦設備，雖具備15℃/min極速溫變、±0.3℃精準控溫等優(yōu)勢，但不同行業(yè)客戶的測試需求差異顯著——芯片企業(yè)關(guān)注微小元器件的溫循穩(wěn)定性，新能源企業(yè)則側(cè)重電池模塊的環(huán)境耐受測試。“以往客戶需對接多個部門解決問題，現(xiàn)在專屬客戶經(jīng)理就是‘接口’。"廣皓天服務部負責人介紹，專屬經(jīng)理需全程跟進設備從選型到報廢的全流程。
在技術(shù)支持層面，專屬客戶經(jīng)理將聯(lián)動廣皓天工程師團隊，為客戶提供定制化服務：前期根據(jù)生產(chǎn)工藝出具快溫變小型高低溫試驗箱選型方案，避免“大材小用"或“性能不足"；設備安裝階段全程在場協(xié)調(diào)調(diào)試，確保與現(xiàn)有產(chǎn)線無縫銜接；日常使用中通過微信、電話等多渠道24小時響應，快速解決AI算法參數(shù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)導出等問題，去年某車載傳感器企業(yè)突發(fā)設備預警，專屬經(jīng)理15分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)遠程技術(shù)支持，30分鐘排除故障。
商務對接上，專屬客戶經(jīng)理將建立客戶服務檔案，實時同步快溫變小型高低溫試驗箱的校準周期、備件庫存等信息，提前提醒維護保養(yǎng)；針對批量采購或設備升級需求，提供“一企一策"的商務方案，簡化審批流程。這種“技術(shù)+商務"一體化的對接模式，已在華為、比亞迪等合作項目中顯現(xiàn)成效，某新能源企業(yè)通過專屬經(jīng)理協(xié)調(diào)，將3臺設備的定制周期縮短20%，測試效率提升30%。 為保障服務質(zhì)量，廣皓天已完成專屬客戶經(jīng)理的系統(tǒng)培訓，內(nèi)容涵蓋快溫變小型高低溫試驗箱技術(shù)參數(shù)、AI控制系統(tǒng)原理及商務談判技巧，所有人員需通過ISO9001服務體系標準考核方可上崗。結(jié)合全國20余個省份的服務網(wǎng)點，形成“專屬經(jīng)理統(tǒng)籌+區(qū)域工程師上門"的服務體系，實現(xiàn)重點區(qū)域24小時上門處置硬件問題。未來，廣皓天將進一步升級服務平臺，讓專屬客戶經(jīng)理可通過數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)實時調(diào)取設備運行數(shù)據(jù)，為客戶提供預防性維護建議。
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