近日，廣皓天針對德國某汽車零部件的 12 臺(tái)定制化高頻電磁振動(dòng)臺(tái)，推出包含 “7×24 小時(shí)雙語響應(yīng)、季度上門校準(zhǔn)、備件本地倉儲(chǔ)" 的專屬售后方案，以精準(zhǔn)服務(wù)匹配海外大客戶的測試需求。該方案實(shí)施半年來，設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間縮短至 2 小時(shí)，開機(jī)率穩(wěn)定在 99.6%，成為國產(chǎn)檢測設(shè)備企業(yè)服務(wù)國際化的典型案例。

接到需求后，廣皓天組建跨部門專項(xiàng)小組，耗時(shí)一個(gè)月打磨專屬方案。方案突出的是 “預(yù)防性維護(hù)體系"：通過振動(dòng)臺(tái)內(nèi)置的智能監(jiān)測模塊，實(shí)時(shí)采集振幅精度、磁路溫度等 12 項(xiàng)參數(shù)，數(shù)據(jù)同步傳輸至中德兩地的云端監(jiān)控平臺(tái)。當(dāng)參數(shù)出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，德國本地工程師與中國技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程會(huì)診，提前排查潛在故障。今年二季度，該系統(tǒng)曾通過電流曲線異常，預(yù)判出某臺(tái)設(shè)備的動(dòng)圈軸承磨損，提前更換后避免了停機(jī)損失。

針對海外備件補(bǔ)給難題，方案創(chuàng)新采用 “本地倉 + 保稅倉" 雙倉模式：在德國杜塞爾多夫設(shè)立備件倉，儲(chǔ)備伺服電機(jī)、激光傳感器等核心部件；在上海保稅倉備存易損件，通過客戶專屬物流通道，實(shí)現(xiàn)歐洲地區(qū)備件 48 小時(shí)送達(dá)。此前客戶一臺(tái)振動(dòng)臺(tái)的控制板突發(fā)故障，德國倉備件當(dāng)天即完成更換，較常規(guī)國際物流節(jié)省 5 天時(shí)間。

專屬方案還包含 “定制化培訓(xùn)服務(wù)"。廣皓天為客戶實(shí)驗(yàn)室的 20 名工程師提供雙語教學(xué)，內(nèi)容涵蓋設(shè)備校準(zhǔn)、應(yīng)急故障處理等實(shí)操課程，甚至根據(jù)其測試流程，編寫包含 12 種典型故障的《快速排查手冊》。客戶測試負(fù)責(zé)人表示：“專屬方案讓我們感受到‘主場服務(wù)’的便捷，這比設(shè)備本身的性價(jià)比更打動(dòng)我們。"